Hjælp og ofte stillede spørgsmål

Læg de ønskede varer i kurven, og start betalingsprocessen. Du kan bestille med en kundekonto eller som gæst — ved en gæstebestilling er dine kontakt- og leveringsoplysninger nok. Vælg forsendelsesmetode og betalingsmetode, kontrollér dine oplysninger, og afslut købet. Du får med det samme en ordrebekræftelse via e-mail. Så snart vi overdrager din pakke til transportøren, får du en anden e-mail med sporingsnumre.

Kontakt vores kundeservice med angivelse af dit ordrenummer — via e-mail til info@premiumxl.dk. Beskriv kort manglen, og vedhæft gerne 2–3 billeder, hvor problemet tydeligt kan ses. Du får et første svar inden for 2 hverdage. Den videre behandling (f.eks. reservedel, ombytning, refusion) afklarer vi derefter individuelt med dig.

Så længe din pakke endnu ikke er overdraget til transportøren, kan vi som regel stadig gennemføre ændringer (adresse og annullering). Kontakt os hurtigst muligt via e-mail til info@premiumxl.dk. Hvis bestillingen allerede er afsendt, kan du afvise at modtage pakken eller efter modtagelsen blot returnere den via din 14-dages fortrydelsesret.

En direkte ombytning er ikke muligt hos os. Send varen tilbage via vores returproces (returlabel får du fra vores kundeservice), og afgiv samtidig en ny bestilling på den ønskede vare. På den måde er du ikke afhængig af, at returen registreres, og du får din nye vare hurtigere.

Hvis der er problemer med din bestilling, skal du blot kontakte vores kundeservice. De hjælper dig så hurtigt som muligt.

Mulige årsager: varen var i modsætning til visningen allerede udsolgt, betalingen blev afvist af din betalingsudbyder, leveringsadressen var ufuldstændig/ikke leveringsbar, eller vores svindelbeskyttelse har markeret bestillingen. Ved en annullering bliver en allerede foretaget betaling automatisk refunderet via den oprindelige betalingsmetode (varighed afhængig af udbyder 1-10 hverdage).

Inden for den lovpligtige 14-dages fortrydelsesret dækker vi returomkostningerne fuldt ud — både ved pakke- og speditørgods. Derudover tilbyder vi frivilligt en 90-dages returret: Returforsendelser via pakke er her gratis, ved speditørgods kan der forekomme en forholdsmæssig afhentningsomkostning (detaljerne oplyser vi dig om på forhånd). Forudsætning: Varen skal være komplet, ubrugt og ubeskadiget i originalemballagen. Meld din returnering via e-mail til info@premiumxl.dk — du får derefter en returlabel eller en afhentningsaftale fra os.

Et par dage efter du har modtaget din bestilling, får du automatisk en e-mail fra vores bedømmelsespartner Trustpilot med et link til bedømmelsen. Alle bedømmelser fra reelle købere offentliggøres med angivelsen „verificeret“. Vi sorterer ingen bedømmelser fra, og vi betaler ikke for nogen bedømmelser.

Hurtigst via e-mail til info@premiumxl.dk. Vi besvarer normalt e-mails inden for 1–2 hverdage.

Hos premiumXL har du ikke brug for et kodeord. Indtast din e-mailadresse i login-vinduet, og klik på „Send kode“. Du får en éngangssikkerhedskode via e-mail, som du indtaster i næste trin — det var det. Ved hvert login sendes en ny kode. Fordel: intet at huske, intet kodeord at holde styr på, samme sikkerhed. Hvis du tidligere var registreret med kodeord, fungerer login nu automatisk via koden.

Log ind på din kundekonto med din nuværende e-mailadresse. Under „Profil“ kan du redigere og gemme din e-mailadresse. Til bekræftelse sender vi en éngangssikkerhedskode til den gamle adresse — når koden er indtastet, er ændringen aktiv, og du forbliver logget ind under hele processen.

Alle fremtidige login-koder sendes fra dette tidspunkt til den nye e-mailadresse. Dine tidligere bestillinger forbliver knyttet til din konto og kan fortsat ses.

Hvis du ikke længere har adgang til din oprindelige e-mailadresse og ikke kan logge ind, så kontakt vores kundeservice på info@premiumxl.dk — vi hjælper dig med skiftet.

Af sikkerhedsmæssige årsager kan du ikke selv slette din kundekonto — vi vil sikre, at sletningen rent faktisk anmodes om af kontoindehaveren. Send os derfor en kort e-mail fra den e-mailadresse, der er registreret på din konto, til info@premiumxl.dk med emnet „Slet kundekonto“.

Vi bekræfter sletningen skriftligt over for dig og fjerner din konto samt alle ikke længere nødvendige personoplysninger inden for 30 dage. Bemærk venligst, at fakturerings- og ordredata er underlagt lovbestemte opbevaringspligter (f.eks. 10 år i henhold til handels- og skatteret) og først slettes endeligt efter udløbet af disse frister. Indtil da opbevares de udelukkende til de foreskrevne formål og anvendes ikke længere aktivt.

Ja, du kan altid bestille hos os som gæst — til bestillingsprocessen er dine kontakt-, faktura- og leveringsoplysninger nok.

Da vi arbejder med kodeordsfrie kundekonti, er forskellen mellem en gæstebestilling og en bestilling med kundekonto lille hos os: Selv efter en gæstebestilling kan du altid logge ind på din konto med samme e-mailadresse — helt uden registrering. Du får derefter automatisk adgang til din bestillingshistorik, gemte adresser og en hurtigere betalingsproces ved dit næste køb.

For at logge ind indtaster du blot din e-mailadresse i login-vinduet og bekræfter med den éngangssikkerhedskode, vi sender dig via e-mail.

For alle købte varer gælder en lovpligtig reklamationsret på 2 år fra modtagelsen af varen. Det betyder: Hvis et produkt har en mangel, som allerede var til stede ved leveringen, har du ret til afhjælpning, ombytning eller — afhængigt af tilfældet — et afslag i prisen eller ophævelse af købet. Meld manglen til vores kundeservice på info@premiumxl.dk med ordrenummer og billeder. Vedhæftningens størrelse må maksimalt være 10 MB. Reklamationsretten gælder uafhængigt af en eventuel yderligere producentgaranti.

Vi leverer inden for Danmark samt til følgende yderligere lande: Tyskland, Belgien, Frankrig, Italien, Nederlandene, Østrig, Polen, Rumænien, Sverige, Schweiz, Spanien, Tjekkiet, Ungarn.

Bestillinger med leveringsadresse i Danmark sendes til de standardfragtomkostninger, der vises i shoppen. Ved levering til et af de andre lande kan der forekomme afvigende fragtomkostninger — det nøjagtige beløb vises transparent i checkouten, før du afslutter din bestilling.

Til lande uden for ovenstående liste kan vi i øjeblikket desværre ikke levere.

Så snart vi har registreret din pakke hos transportøren, får du en forsendelsesbekræftelse via e-mail. Ved pakkeforsendelse (GLS/DPD) indeholder denne et sporingsnummer med et sporingslink — forsendelsen er som regel synlig i transportørens system inden for få timer. Via deres portal kan du derefter også angive et afleveringssted, en nabo eller en pakkeshop.

Ved speditørgods er der ikke løbende sporing i realtid: Speditøren kontakter dig telefonisk eller via sms 1-2 dage før levering for at aftale et leveringstidspunkt.

Dit sporingsnummer og al sporingsinformation finder du derudover altid i din kundekonto under „Bestillinger“.

Varer, der kan leveres med pakkeservice, sender vi med GLS og DPD. Større varer sender vi med speditør.

Den aktuelle leveringstid finder du for hver vare direkte på produktsiden og i kurven. Er der ikke angivet en specifik leveringstid, gælder følgende standardværdier:

Inden for Danmark: som regel 5–7 hverdage

Levering til udlandet: som regel 5–12 hverdage

Ved bestillinger med flere varer sender vi hver vare separat, så snart den er tilgængelig i vores logistik — det kan medføre delleveringer på forskellige dage. Så får du dine allerede tilgængelige varer hurtigere, i stedet for at skulle vente på den vare med den længste leveringstid.

Forløbet afhænger af forsendelsesmåden for din vare:

Pakkeforsendelse (GLS eller DPD):

Efter overdragelse til transportøren får du en forsendelsesbekræftelse med sporingsnummer. Via GLS' eller DPD's portal kan du individuelt justere leveringen — f.eks. flytte leveringsdatoen, angive et afleveringssted eller omdirigere til en nabo eller pakkeshop. Kan pakken ikke leveres, og er der ikke angivet noget afleveringssted, bliver den som regel afleveret på den nærmeste pakkeshop eller depot. Der kan du hente den inden for få dage — detaljerne står i transportørens besked.

Speditørforsendelse (større/tungere varer):

Speditøren kontakter dig telefonisk eller via sms 1-2 dage før levering og aftaler et tidsvindue. Standard er levering til kantsten: Varen bringes frem til kantstenen. Sørg for, at der er nogen til stede på det aftalte tidspunkt — flyttede aftaler kan medføre yderligere omkostninger.

Nej, det er ikke muligt. Vores system tildeler automatisk transportøren — afhængigt af størrelse, vægt og leveringsregion for din vare. Pakker sender vi med GLS eller DPD, større varer via speditør.

Så snart din forsendelse er på vej, kan du ved pakkeforsendelse via GLS's eller DPD's portal individuelt justere leveringen (f.eks. angive afleveringssted, nabo eller pakkeshop). Det nødvendige sporingsnummer finder du i din forsendelsesbekræftelse og i din kundekonto.

Kontakt os hurtigst muligt via e-mail til info@premiumxl.dk. Vi kontrollerer status på din bestilling i vores logistik: Så længe forsendelsen endnu ikke er registreret hos transportøren, kan vi som regel stadig rette leveringsadressen.

Hvis forsendelsen allerede er overdraget til pakketjenesten, kan du ofte direkte via GLS eller DPD omdirigere leveringen til en anden adresse, en nabo eller en pakkeshop — sporingsnummeret fra din forsendelsesbekræftelse er nok til dette.

Ved speditørgods aftales den endelige leveringsadresse under alle omstændigheder med dig ved den telefoniske aftale om leveringstidspunkt — så også her kan adressen stadig justeres.

Hvis ingen af disse muligheder længere er relevante, undersøger vi sammen en annullering eller tilbagekaldelse af forsendelsen.

Ikke altid. For at du kan modtage din bestilling så hurtigt som muligt, videresender vi kommissionerede pakker direkte til transportøren, så snart de er klar i vores logistik — vi venter ikke, til hele bestillingen er samlet. Ved flere varer kan det derfor forekomme, at de enkelte pakker ankommer til dig på forskellige dage.

Så snart den sidste pakke har forladt vores lager, får du en samlet forsendelsesbekræftelse via e-mail med alle sporingsnumre for din bestilling. Enkelte pakker kan på dette tidspunkt allerede være undervejs eller endda allerede være hos dig.

Hvis din bestilling desuden indeholder speditørgods, leveres dette separat. Speditøren kontakter dig i så fald telefonisk eller via sms 1–2 dage før levering for at aftale et leveringstidspunkt — uafhængigt af forsendelsen af pakkevarerne.

Ved flerdelte møbler kan det forekomme, at delene ankommer i flere pakker og eventuelt på forskellige dage. Vent i så fald med at samle møblet, til alle dele er modtaget. Hvis en pakke ankommer betydeligt senere end resten, eller der mangler en del, så kontakt vores kundeservice på info@premiumxl.dk.

Inden for Danmark leverer vi alle vores varer uden forsendelsesomkostninger. Fragt til udlandet vises transparent i checkouten. Bemærk venligst, at nogle regioner (f.eks. øer) er udelukket fra levering. For de pågældende regioner får du en meddelelse i checkouten.

Ved synlige transportskader skal du modtage leveringen med forbehold og notere skaden på fragtbrevet/kvitteringsprotokollen (særligt vigtigt ved speditørgods). Fotografer skaden inkl. emballagen, og meld den til os inden for 7 dage på info@premiumxl.dk med ordrenummer og billeder. Vi afklarer derefter erstatningslevering, reservedel eller refusion med dig.

Før du kontakter os, bedes du kontrollere to ting:

Er alle pakker i din bestilling allerede ankommet? Da vi sender varer enkeltvis, så snart de er færdigpakket, kan pakker ankomme på forskellige tidspunkter. Om der stadig er noget undervejs, kan du se i forsendelsesbekræftelsen med sporingsnumrene.

Har du pakket alle kasser helt ud? Ved flerdelte møbler er delene ofte fordelt på flere pakker, og smådele (skruer, beslag) ligger nogle gange i mellemlag eller er fastgjort direkte på en del. Den vedlagte stykliste i monteringsvejledningen hjælper dig med at kontrollere dette.

Mangler der stadig en del efter denne kontrol, så kontakt vores kundeservice på info@premiumxl.dk med følgende oplysninger:

Ordrenummer

Manglende del med positionsnummer fra monteringsvejledningen

Om muligt et billede af emballagen / kassens indhold

Vi sender som regel den manglende del gratis til dig.

Ved pakkegods er et fast ønsketidspunkt ikke muligt — her kan du dog via transportøren (GLS/DPD) bede om levering til et afleveringssted, en nabo eller en pakkeshop. Ved speditørgods aftaler speditøren leveringstidspunktet telefonisk med dig, så du direkte kan angive dit ønskede tidsrum.

Hvis du bestiller med faktura- og leveringsadresse i Danmark, kan du vælge mellem følgende betalingsmetoder: PayPal, PayPal Express, Apple Pay, Google Pay, kreditkort og MobilePay.

Nej, vi tilbyder ikke efterkrav.

En oversigt over alle tilgængelige betalingsmetoder finder du i checkouten samt i FAQ'en „Hvilke betalingsmetoder accepteres?“.

Der kan være flere mulige årsager til en mislykket betaling:

Kortoplysninger: kortnummer, kontrolciffer eller udløbsdato blev indtastet forkert

Dækning/limit: utilstrækkelig saldo eller overskredet kort- eller daglig limit

Sikkerhedskontrol: 3D Secure-bekræftelsen (via app, sms eller TAN) blev ikke gennemført, eller ikke i tide

Afvisning fra bank/kortudbyder: for eksempel som led i automatisk svindelbeskyttelse

Klarna-afvisning: Klarna kontrollerer kreditværdigheden ved faktura- og delbetalingskøb — en afvisning besluttes af Klarna selvstændigt, uafhængigt af os

Betalingsmetode ikke tilgængelig: for dit fakturerings- eller leveringsland er den valgte betalingsmetode ikke frigivet

Teknisk problem: midlertidig forstyrrelse hos betalingsudbyderen

Hvad du kan gøre: kontrollér dine oplysninger, og prøv igen, eller vælg en anden betalingsmetode. Ved en mislykket betaling trækkes der ikke noget beløb fra din konto — eventuelt reserverede beløb frigives automatisk af din bank (afhængigt af udbyder inden for få dage).

Hvis problemet fortsætter, bedes du ved kort- eller bankrelaterede spørgsmål kontakte din bank eller kortudbyder direkte, og ved Klarna-spørgsmål Klarna support. Ved alle andre spørgsmål er vi gerne til rådighed for dig på info@premiumxl.dk.

Efter modtagelse af din fortrydelseserklæring eller den returnerede vare refunderer vi købsprisen inkl. forsendelsesomkostninger så hurtigt som muligt, senest inden for 14 dage. Refusionen sker automatisk via den oprindelige betalingsmetode — afhængigt af din bank/betalingsudbyder er beløbene synlige på din konto efter 1-10 hverdage.

I checkouten finder du på betalingssiden feltet „Rabatkode“. Indtast din kode, og klik på „Anvend“ — rabatten bliver med det samme synlig i din ordreoversigt. Der kan kun indløses en kode pr. bestilling; det er ikke muligt at kombinere flere rabatter. Bemærk venligst: Ikke alle koder gælder for allerede nedsatte varer eller bestemte mærker — de nøjagtige betingelser findes i tilbuddet eller i kampagne-e-mailen.