Ofte stillede spørgsmål

I premiumXL-onlineshoppen garanterer vi dig den billigste dagspris på vores varer sammenlignet med andre onlineshops i Danmark. Hvis du finder vores varer billigere på en anden platform i Danmark, bedes du kontakte vores kundeservice.

Alle varer, du køber hos os, er dækket af den lovpligtige reklamationsret. Lovpligtig reklamationsret betyder, at et produkt gør eller bør gøre det, som du som forbruger med rimelighed kan forvente af det. Nogle produkter er også dækket af en producentgaranti. Denne garanti påvirker ikke den lovpligtige reklamationsret.

Som forhandler er premiumXL forpligtet til at tage imod gamle elektriske apparater. Derfor sørger vi for gratis og korrekt håndtering af dine gamle apparater i overensstemmelse med lovgivningen, så de kan genbruges.

Smid venligst ikke dine batterier og genopladelige batterier i husholdningsaffaldet, men aflever dem på dertil indrettede indsamlingssteder. Dette omfatter genbrugsstationer samt forhandlere af elektriske apparater.

Vi informerer dig via e-mail, så snart vi har overdraget din ordre til transportfirmaet. Ved leveringer, der sker med pakkeservice, sender vi dig i denne e-mail et forsendelsesnummer, så du kan spore din levering.

Varer, der kan leveres med pakkeservice, sender vi med GLS og DPD. Større varer sender vi med fragtfirma.

Leveringstiderne for de enkelte varer vises i shoppen på den respektive produktside. Hvis der ikke er angivet oplysninger om leveringstiden, leverer vi som regel inden for Danmark inden for 5–7 hverdage. Ved leveringer til udlandet sker leveringen som regel inden for 5–12 hverdage (ved forudbetaling gælder leveringstiden fra modtagelsen af din betaling). Bemærk venligst, at der ikke foretages levering på søn- og helligdage. Afhængigt af transportøren kan levering heller ikke finde sted om lørdagen. Hvis du har bestilt varer med forskellige leveringstider, sender vi varerne samlet i én forsendelse, medmindre andet er aftalt. I dette tilfælde bestemmes leveringstiden af den vare i din ordre, der har den længste leveringstid.

Hvis pakken sendes med et fragtfirma, vil du blive kontaktet af fragtfirmaet. Dette aftaler derefter en leveringsdato direkte med dig uafhængigt af os. Ved levering med GLS eller DPD er det muligt at ændre leveringsdatoen. Derudover kan der vælges et afleveringssted eller en pakkeshop. Hvis pakken ikke kan leveres, og der ikke er angivet et afleveringssted, bliver pakken som regel leveret til det nærmeste pakkecenter.

Ved allerede afgivne ordrer er det desværre ikke muligt at ændre leveringsadressen efterfølgende. Kontakt venligst vores kundeservice i dette tilfælde. Vi undersøger gerne, om det er muligt at annullere ordren.

Hvis du kan lide en vare og ønsker at købe den, lægger du den først i din indkøbskurv. Når du er tilfreds med din indkøbskurv og ønsker at afgive en ordre, klikker du på "Til kassen". For at vi kan sende produkterne til dig, skal du først angive dine kontaktoplysninger. I næste trin vil du blive præsenteret for forskellige betalingsmuligheder. Vælg en mulighed, tilføj eventuelt en rabatkode, og gennemfør dit køb. Efter afslutningen af dit køb bliver du sendt til siden "Tak for dit køb". Derudover modtager du en bekræftelsesmail fra os.

Hvis du har en klage over vores produkter eller vores service, bedes du kontakte vores kundeservice på e-mailadressen info@premiumxl.dk. Du vil modtage et svar fra os inden for 14 dage efter modtagelsen af din klage.

Allerede afgivne ordrer kan desværre ikke længere ændres. Vores kundeservice undersøger gerne, om det stadig er muligt at annullere din ordre.

En direkte ombytning af varer er desværre ikke mulig. Hvis du ønsker en anden vare, bedes du kontakte vores kundeservice for at arrangere en returforsendelse.

I nogle tilfælde kan det ske, at en vare allerede er udsolgt, uden at denne information endnu er opdateret i webshoppen. I dette sjældne tilfælde kan det være nødvendigt, at vi annullerer en ordre. Din betaling refunderer vi naturligvis straks. Til dette anvender vi den betalingsmetode, du har valgt.

Anmeldelser fra personer, der har foretaget et køb, benyttet sig af en tjeneste eller indgået en handelstransaktion, markeres med »verificeret«. En anmeldelse uden markeringen »verificeret« er ikke nødvendigvis direkte relateret til en ordre. De nyeste anmeldelser vises altid på vores hjemmeside. Der sorteres ikke fra nogen anmeldelser. Vi har ikke betalt for nogen anmeldelser. Anmeldelserne indsamles via siden Trustpilot. Trustpilots anmeldelsespolitik kan ses under følgende link: www.trustpilot.com/trust/how-reviews-work

Hvis du bestiller med faktura- og leveringsadresse i Tyskland, kan du vælge mellem følgende betalingsmetoder: KLARNA Direct, KLARNA Sofort, KLARNA fakturakøb, KLARNA ratebetaling, PayPal, PayPal Express, kreditkort. Ved leveringer til udlandet kan du vælge mellem følgende betalingsmetoder: PayPal, PayPal Express, iDEAL (Nederlandene), kreditkort.

Vi refunderer det fulde købsbeløb (inklusive eventuelle forsendelses- og betalingsomkostninger) så hurtigt som muligt og senest 14 dage efter modtagelsen af din fortrydelseserklæring. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varerne er blevet afsendt.

Du kan indløse din rabatkode under bestillingsprocessen. På siden, hvor du vælger din betalingsmetode, finder du til højre for produktet punktet "Rabatkode". Indtast venligst din gyldige kode her. Efter en vellykket indtastning vil rabatten blive vist i din ordreoversigt.

Der kræves ingen adgangskode for at logge ind på kundekontoen. I loginvinduet skal du blot indtaste den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, og klikke på "Send kode". Derefter sendes en engangssikkerhedskode til denne e-mailadresse. Denne kode skal indtastes i næste trin – herefter er kundekontoen aktiveret, og login er fuldført. Ved hver ny login sendes der en ny sikkerhedskode til den samme e-mailadresse, helt uden adgangskode.

Efter login på din kundekonto kan du redigere og gemme din e-mailadresse i området „Profil“ eller „Kontodata“. Af sikkerhedsmæssige årsager sendes der en bekræftelseskode til den nye e-mailadresse, som skal indtastes i næste trin. Herefter er den nye adresse gemt, og alle fremtidige login-koder sendes til denne e-mailadresse.